En ÓPTICA SEGURIDAD Y LENTES cumplimos íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor), fiscalizada por el SERNAC, y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”).
Importante: productos confeccionados a medida
Nuestros lentes ópticos y de seguridad son productos elaborados a medida, fabricados exclusivamente según la receta óptica y las especificaciones entregadas por cada cliente (graduación, dioptrías, distancia pupilar, tipo de cristal, tratamientos y armazón seleccionado). Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor:
- No procede el derecho a retracto contemplado en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, ya que dicha norma excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, gusto o error del cliente al informar su receta o especificaciones (por ejemplo, receta mal transcrita por el cliente, receta vencida o datos incompletos). Recomendamos verificar cuidadosamente su receta óptica antes de confirmar la compra.
- Una vez confirmado el pedido e iniciada la fabricación, no es posible anular la compra, pues el producto no puede ser comercializado a otra persona.
Lo anterior no afecta en ningún caso la garantía legal que la ley otorga frente a productos defectuosos, la cual se detalla a continuación.
Garantía legal (6 meses)
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o no corresponde a las especificaciones de la receta óptica ingresada al momento de la compra, usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, pudiendo elegir libremente entre las tres opciones que establece la ley (“derecho a la triple opción”):
- La reparación gratuita del producto;
- El cambio por un producto nuevo de idénticas características; o
- La devolución del dinero pagado.
La elección entre estas tres alternativas corresponde exclusivamente al consumidor, no a la empresa.
La garantía legal cubre, entre otros, los siguientes casos:
- Cristales con graduación distinta a la receta informada al momento de la compra (error de fabricación).
- Defectos de fabricación en cristales, tratamientos (antirreflejo, fotocromático, filtro azul, etc.) o armazones.
- Producto que no cumple con las características ofrecidas o certificaciones indicadas (por ejemplo, normas de seguridad ocular).
- Deterioro anormal del producto en condiciones de uso normal.
Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, rayaduras por limpieza inadecuada o exposición a condiciones extremas.
- Desgaste natural por el uso.
- Intervenciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros ajenos a nuestra óptica.
- Errores en la receta óptica proporcionada por el cliente o cambios posteriores en su graduación.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Contáctenos dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, a través de nuestra página de contacto o al correo seguridadlentes16@gmail.com.
- Presente su boleta, factura o cualquier medio de prueba de la compra (comprobante de transferencia, correo de confirmación del pedido, cartola bancaria, etc.). Conforme a la ley, la boleta no es el único medio para acreditar la compra.
- Describa la falla y, de ser posible, adjunte fotografías del producto.
- Coordinaremos la revisión del producto. Verificada la falla, usted podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según lo señalado.
Si el producto fue reparado bajo garantía y la falla persiste o aparece un nuevo defecto, usted mantiene el derecho a exigir el cambio del producto o la devolución de lo pagado.
Producto recibido con daños por el despacho
Si su pedido llega dañado producto del transporte, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, para gestionar la reposición sin costo para usted.
Información y reclamos
Ante cualquier controversia, usted puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. Esta política no limita ni restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.